B站要做的有两件事，一是尽可能消除老用户的不安全感，二是尽快让新用户产生归属感，这需要在运营上下很大的工夫，但更多还是需要产品设计上建立一个长期机制。
陈睿认为，用户的体验不是来自于产品本身，而是来自于用户跟哪些人在一起，而整体的社区满意度比单个用户的满意度更重要。
这是B站“社区第一，用户第二”原则的一种阐释，即个体的用户体验和整体的社区氛围不能划等号，只要能把兴趣相投、审美一致的人聚在一起，B站的社区氛围就不会出大问题，因为在同一群体中，社区氛围没有被过度稀释。
对老用户，B站在破圈过程中，在产品端有过许多调整，来保障已有用户群体对社区氛围的感受。
举个例子，番剧是B站二次元用户之间的情感纽带，在B站发展历程中，第一个重要节点，就是B站的合法化和正版化，买入大量正版番剧，让B站在与A站的竞争中胜出。
燃财经梳理了B站IPhone客户端的改版情况，调整最多次的，一是播放器的观看体验，二是追番相关的功能。从2015年开始，B站对追番进行了方方面面的体验优化，历经数次番剧首页改版，上线分类方式繁多的索引、搜索功能，番剧时间表、番剧推荐、番剧播放进度同步、追番进度提示、点评打分、观看状态分组、列表批量管理等等，在B站众多分区中，番剧区受到最多的重视与资源倾斜
吸引用户前来的是内容，社区氛围和好的内容产生留存，UP主则通过内容变现，B站是以内容为中心的社区，不同的内容就是不同的房屋，把趣味相投的人聚在一起，产生天然的用户分隔，能极大减少由于用户规模增加对老用户造成的体验下滑。
当然，每个用户的兴趣不可能单一，尤其在一些泛受众内容下，不同群体多多少少会产生交集，发生摩擦冲突的可能性更大，这就需要在内容之外，B站的社区规则，包括用户公约和官方规定发挥作用。
在运营层面，B站有一些独特的“规矩”，如通过入站考试成为正式会员才能评论互动，这是新用户接受的第一次社区规范教育，再比如坚持人工审核数十万条被举报的弹幕、评论，或通过风纪委员会发动用户进行社区自查自清。
社区管理就像小区物业一样，是个又苦又脏又累的活儿，耗费巨大的人力成本和管理成本，对社区氛围的维护还会遭遇边际效用递减，但这些措施又是必不可少的，为的是应对非常规、突发情况下的社区纠纷，最大程度降低纠纷对社区的潜在伤害。
内容是B站核心价值的锚点
增长是必选项，用户冲突无法避免，B站该怎么平衡其中得失利弊？
现阶段，B站有游戏、直播和内容付费、广告、电商这四种变现方式，他们有着共同的商业化基石，即高粘性、高质量的用户，B站用户的价值支点是对社区的认可度和忠诚度，具体表现在对内容的喜爱和对UP主的支持，愿意为内容充大会员，也愿意给UP主打赏、看UP主的恰饭广告。
