解剖B站(2)

时间:2021-04-04 18:01       来源: CCTV5直播

对于互联网社区来说,这几乎是一个无解的难题:不增长,永远赚不了钱,迟早有一天倒闭;盲目增长,超出社区的承载力,社区氛围和用户生态土崩瓦解,结局依然很惨。

陈睿曾在接受采访时表示,做社区,不懂社区会死,只懂社区也会死。只懂社区,只想着维护好原有的氛围,想方设法维持用户黏性,注定就是小国寡民,不被坚船利炮干掉,也只能偏安一隅,典型例子是天涯;如果不懂社区,转型的步子迈得太大,或者盲目追求增长,代价可能是老用户全部流失,新用户也进不来,典型例子是猫扑。

做社区,节奏很重要,就像现实中的一个居民社区,要控制出入的人流量,不能没人,也不能一下涌入太多人,一定是盖一座房子,放一些人进来,而且前期一定是很慢的,后期的涌入速度才会随着社区的容纳度扩大而提升。

现存的发展还不错的社区,几乎都有十年以上的历史,比如知乎是2011年开始做,B站在2009年成立,马蜂窝也是2009年,豆瓣则能追溯到2005年,而以上几个产品,要么从头到尾没有爆发期,要么就爆发的很晚,B站上市以后才逐渐出圈,知乎则是近两年才开始下沉,豆瓣至今还在圈地自萌。

社区的慢节奏,一方面来源于前期漫长的社区培育,另一方面则是受限于用户大规模涌入带来的不可控风险。所以用户规模虽然重要,但不能是B站价值的锚定物,一定要同时考虑到用户的建设性和破坏性,比起用户规模快速增长,更难的是用户群体稳定可控。

太多的案例证明,一个互联网内容社区,做小而美的世外桃源是没有出路的,天涯和猫扑做了那么多年,当崛起时,还是遭到了降维打击,知乎和B站如果一直保持小众状态,可能早就失血而亡。

增长是唯一选项,关键在于增长的方式和速度是否在社区的承受范围之内,社区氛围的变化也是必然的,区别在于这种变化是良性还是恶性,如何保持微妙的动态平衡,是社区要解决的首要难题。

 一群人比一个人重要

作为社区的管理者,建立规则很容易,维护规则很难,尤其当不同圈层、不同背景、不同兴趣爱好、不同认知水平的人群聚集在一起,非常容易产生矛盾,如果前期的内容分层、调性引导没做好,靠管理是管不过来的,运营成本会在用户规模扩大的基础上以指数增长。

B站是以二次元起家的亚文化社区,核心用户在二次元领域的认知和审美要远高于社会平均水平,这让他们产生了强烈的归属感。陈睿曾经自豪,用户对B站的感觉就是,“这是我的家”,但是当新用户涌入,老用户天然会产生不适,别人进了你的家,这种不安全感也会很强烈,这是无可避免的。